Ombudsstelle
Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität.
Ihre Meinung ist uns wichtig.
Anregungen und Feedback sind für uns sehr wertvoll. Sie haben folgende Möglichkeiten dazu:
- Persönlich in Ihrem betreuenden Standort
- Telefonisch bei Ihrem/Ihrer Betreuer*in
- Per E-Mail an Ihren/Ihre Betreuer*in
- Über die Ombudsstelle per E-Mail: qualitaetsmanagement@btv.at
- Postalisch an Bank für Tirol und Vorarlberg Aktiengesellschaft, Qualitätsmanagement, Stadtforum, 6020 Innsbruck, AUSTRIA
Fragen & Antworten
Zögern Sie nicht, wenn Sie uns Feedback geben wollen.
Grundsätze der Ombudsstelle
Wir versprechen Ihnen, dass wir uns mit jeder Sachlage fair auseinandersetzen. Wir kümmern uns um eine rasche Bearbeitung Ihres Anliegens. Manche Lösungen dauern eventuell etwas länger. Sie werden von uns über die weitere Vorgehensweise informiert.
Uns ist bewusst, dass eine Unzufriedenheit Ärger hervorruft. Trotzdem ersuchen wir Sie, Ihr Thema sachlich darzustellen, damit wir Ihr Anliegen schneller klären können.
Was sollten Sie bei Ihrem Feedback beachten?
Schildern Sie uns Ihr Problem ausführlich. Je mehr Informationen wir haben, umso schneller können wir uns um Ihr Anliegen kümmern.
WICHTIG: Senden Sie uns keine Passwörter, PIN-Codes oder andere persönliche Sicherheits-Codes. Wir werden diese auch niemals von Ihnen verlangen.
Was passiert mit Ihrem Feedback?
Wir erfassen Ihre Beschwerde oder Ihr Anliegen in unserem System. Damit behalten wir einen Überblick und können erkennen, ob es bereits ein ähnliches Thema gab und welche Lösung dafür gefunden wurde.